Introduction

Cette page présente les étapes requises, en tant que partenaire, pour retirer un client de Field Effect MDR.  Vous pouvez trouver de plus amples conseils sur un sujet donné en visitant les liens fournis sur cette page.  Les principales étapes sont les suivantes :

• Informer Field Effect
• Désinstaller l'agent de points terminaux
• Désactiver le pare-feu DNS
• Retirez et retournez l'appareil

Informer Field Effect

La première étape du processus de départ consiste à informer Field Effect que le client final annulera son service. Cela peut être fait de deux façons, selon la façon dont vous accordez la licence Field Effect MDR.

Pour les clients utilisant des licences en volume

Si vous êtes un partenaire avec un contrat de licence en volume et l'accès au portail de gestion des licences (LMP), nous vous encourageons fortement à utiliser la  méthode de désintégration du client fournie dans le LMP. Lorsque vous retirez un client de cette façon, les actions sont automatisées et permettent donc des départs le jour même.  

Si vous préférez communiquer directement avec Field Effect pour faire votre ou vos demandes de départ, veuillez envoyer un courriel à support@fieldeffect.com et fournir le nom du client et la date d'entrée en vigueur du départ. Nos objectifs de niveau de service pour les demandes envoyées par courriel sont de deux jours ouvrables.

Pour tous les autres cas

Les partenaires qui n'ont pas d'entente de licence en volume (et donc n'ont pas accès au LMP) sont responsables d'aviser Field Effect par courriel à contract-terminations@fieldeffect.com. Ces avis pour devraient être donnés 60 jours avant la date de résiliation souhaitée sauf indication contraire dans votre contrat.

Field Effect Success peut être en contact au sujet de votre départ. Ensuite, l'équipe de soutien vous enverra un courriel avec les étapes nécessaires pour mettre fin aux services de RDM.

Désinstaller l'agent de points terminaux

L'agent de Field Effect MDR devra être désinstallé de chaque point terminaux, et il s'agit d'un processus en deux étapes décrit ci-dessous.

Désactiver la protection de l'agent

Avant que les agents puissent être désinstallés des points terminaux, vous devez désactiver Endpoint Agent Protection. Pour désactiver cette fonctionnalité, accédez à la page Endpoint Agent du portail MDR de Field Effect (section Administration) et désactivez la protection de l'agent.

Désinstaller les agents

Une fois Endpoint Agent Protection désactivé, vous pouvez procéder à la désinstallation de l'agent Field Effect MDR de vos points terminaux. Pour plus d'informations sur la désinstallation de l'agent de point de terminaison, veuillez consulter notre  article sur la désinstallation manuelle. Notez qu'il est de la responsabilité du partenaire de désinstaller les agents des terminaux.

Désactiver le pare-feu DNS

Si vous utilisez notre pare-feu DNS, vous devez rétablir les paramètres DNS que vous avez appliqués à votre infrastructure à leur état d'origine. Lors de la configuration du pare-feu DNS, on vous a demandé de configurer votre périphérique de passerelle pour qu'il utilise notre serveur DNS, comme indiqué ci-dessous :

Veuillez configurer votre ou vos périphériques de passerelle pour qu'ils utilisent leur serveur DNS d'origine. Une fois cette opération terminée, vous pouvez désactiver la fonction dans le portail Field Effect.

Pour plus de détails, veuillez suivre nos instructions pour configurer le pare-feu DNS dans l'ordre inverse.

REMARQUE : Si vous ne modifiez pas les paramètres de votre périphérique passerelle, vous aurez des problèmes de connectivité réseau pour votre client lorsque Field Effect désactivera vos services de pare-feu DNS.

Retirez et retournez l'appareil

Si votre organisation a utilisé un appareil virtuel, veuillez ignorer cette étape.

Si vous avez un appareil physique, veuillez retirer l'appareil de votre réseau. Une fois hors ligne, veuillez retirer la clé USB « YubiKey » de l'appareil (le cas échéant) - cela rendra les informations sur l'appareil illisibles.

Veuillez emballer soigneusement l'appareil pour l'expédition. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, assurez-vous d'emballer correctement l'appareil pour éviter tout dommage à la quincaillerie pendant le transport.

Pour en savoir plus sur la façon de retourner votre électroménager, consultez  Retour d'électroménagers : Aperçu.

Comme indiqué dans les termes de votre contrat, vous êtes responsable, à vos frais, de retourner l'appareil en état de fonctionnement dans les 30 jours suivant la date de résiliation des services.

Veuillez retourner le(s) appareil(s) à l'adresse indiquée dans votre courriel de sortie. Si vous ne recevez pas de courriel de sortie, veuillez l'envoyer à :

Field Effect Software

310-979, rue Bank

Ottawa, Ontario, Canada

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