Introduction

Pour aider les organisations à gérer leur charge de travail et à déterminer qui, au sein d'une organisation, est responsable d'un BRA donné, il est possible de l'attribuer dans le portail Field Effect. Les utilisateurs qui sont responsables d'un BRA, mais qui s'y intéressent, peuvent décider de le surveiller, ce qui les inscrit pour recevoir des notifications lorsque le BRA subit des changements.

Une fois les BRA attribués, l'avatar de l'utilisateur sera visible sur le BRA à partir de l'icône d'attribution et de la liste des vues. Le nombre d'observateurs d'un BRA est indiqué à côté de l'icône Observateurs.

Dans l'exemple ci-dessous, qui montre la page des ARO en vue fractionnée, deux ARO ont été attribués à l'utilisateur "MM", qui est visible dans la liste et dans l'icône d'attribution de l'ARO. Deux utilisateurs surveillent également l'ARO, comme le montre l'icône Watchers.

Dans l'exemple ci-dessous, qui montre la page AROs en vue liste, 2 AROs ont été attribués à l'utilisateur "MM", qui est visible dans la liste ARO.

Les assignés contre les surveillants

Cette section met en évidence la différence entre un attributaire de BRA et un observateur de BRA.

Attributaires ARO

Attributaires ARO pour les clients

Remarque : un ARO ne peut être attribué qu'à un seul utilisateur, et vous devez disposer des droits de modification ou d'administration pour attribuer des ARO.

Note pour les partenaires : en tant que partenaire, vous pouvez attribuer des ARO aux utilisateurs de votre organisation MSP, ainsi qu'aux utilisateurs de l'organisation cliente. Les clients ne verront pas les personnes que vous avez affectées en tant que partenaire.

L'attribution de BRA aide les organisations à répartir la charge de travail au sein d'une équipe et à savoir qui est responsable de chaque BRA. Un seul utilisateur peut se voir attribuer un BRA, et il commencera automatiquement à surveiller le BRA une fois qu'il lui aura été attribué.

Attributaires ARO pour les partenaires

Si vous êtes un partenaire, vous pouvez attribuer un BRA à un utilisateur de votre organisation partenaire ou à un utilisateur de l'organisation de votre client. Les clients ne peuvent pas voir les attributaires de votre organisation partenaire.

Les cessionnaires internes représentent les utilisateurs de votre organisation qui ont été affectés à un BRA et les cessionnaires externes représentent les utilisateurs de l'organisation de votre client qui ont été affectés au BRA.

Les observateurs du BRA

Tout utilisateur intéressé par un ARO peut commencer à le suivre. Lorsqu'un utilisateur commence à suivre un ARO, il reçoit des notifications concernant tout changement d'état (rejeté ou résolu), les nouveaux commentaires et réponses, ou les changements d'attributaire. Pour recevoir des notifications, assurez-vous que les notifications d'activité du BRA sont activées dans les paramètres de votre profil.

Affectation des BRA

Affectation d'un BRA en tant que client

Remarque : les organisations clientes ne peuvent affecter qu'un seul utilisateur à un BRA.

Pour attribuer un BRA à vous-même ou à un autre membre de votre organisation, accédez au BRA en question et cliquez sur l'icône "Cessionnaire" en haut à droite de la section "Titre" du BRA. Cliquez ensuite sur l'étiquette Aucun attributaire pour ajouter un attributaire.

Une liste des membres de votre organisation s'ouvre. Utilisez la liste ou la barre de recherche pour trouver l'utilisateur que vous souhaitez affecter. Après avoir trouvé l'utilisateur, cliquez sur son nom pour l'ajouter en tant que cessionnaire. Une fois qu'il est assigné, son avatar s'affiche sur l'icône d'assignation (comme indiqué dans l'introduction de cet article).

Affectation d'un BRA en tant que partenaire

Remarque : les partenaires peuvent affecter plusieurs utilisateurs de leur organisation à un BRA, mais un seul utilisateur de l'organisation cliente peut être affecté.

En tant que partenaire, vous pouvez affecter plusieurs utilisateurs de votre organisation à un BRA en tant qu'attributaire, ainsi qu'un seul utilisateur de l'organisation cliente. Les clients ne pourront pas voir les assignés de votre organisation partenaire.

Pour attribuer un BRA, naviguez jusqu'au BRA en question et cliquez sur l'icône de l'attributaire en haut à droite de la section Titre du BRA.

Le menu Cessionnaire s'ouvre. Pour les partenaires, la section Cessionnaire en haut du menu représente les cessionnaires au sein de votre organisation partenaire. La section Cessionnaires externes représente les cessionnaires de l'organisation cliente. Cliquez sur l'intitulé du cessionnaire approprié pour attribuer le BRA à un utilisateur.

La liste des membres (en fonction de votre sélection) s'ouvre. Utilisez la liste ou la barre de recherche pour trouver l'utilisateur que vous souhaitez affecter. Après avoir trouvé l'utilisateur, cliquez sur son nom pour l'ajouter en tant qu'assigné.

Dans l'exemple ci-dessous, le partenaire a affecté "MM" au BRA à partir de son organisation partenaire, et un attributaire externe, "JC", a été ajouté. Le nom de l'organisation cliente est inclus ici pour identifier rapidement l'organisation cliente à laquelle appartient le BRA.

Observer les AROs

Pour regarder un BRA, naviguez jusqu'au BRA spécifique que vous souhaitez regarder et cliquez sur le bouton Regarder en haut à droite de la section Titre et détails et sélectionnez Commencer à regarder.

Une fois que vous aurez commencé à regarder un BRA, vous figurerez dans la liste des observateurs et le bouton "Commencer à regarder" deviendra le bouton "Arrêter de regarder".